Возврат и обмен товара
Благодарим вас за выбор нашего магазина!

Вернуть и обменять товар Вы можете в течение 30 дней с момента получения товара.

Условия возврата и обмена товара
Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар считается товаром надлежащего качества, если:

  • отсутствуют внешние повреждения и дефекты;
  • отсутствуют следы носки или использования;
  • сохранены товарный вид и пользовательские свойства;
  • сохранена и не нарушена фабричная упаковка;
  • комплектность товара полная (в наличии гарантийный талон, инструкции и пр.);
  • товар полностью выполняет заявленные производителем функции;
  • присутствуют фабричные ярлыки и пломбы.
Возврат и обмен товара надлежащего качества НЕ осуществляется, если:

Товар надлежащего качества входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации согласно Постановлению Правительства от Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар считается товаром ненадлежащего качества, если товар имеет любые дефекты или повреждения. Решение о приеме товара ненадлежащего качества к возврату принимается Комиссией Продавца. В случае сомнений в причине возникновения дефекта товара, товар может быть отправлен на экспертизу с согласия Покупателя. Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар является товаром надлежащего качества или дефект был получен в результате неправильной эксплуатации товара, то стоимость экспертизы оплачивает Покупатель.

Способы возврата и обмена

Обратите внимание, процедуры возврата и обмена товара зависят от способа, которым был приобретен товар.

Обмен в магазине

Вы можете обменять товар только в том магазине, откуда осуществлялся самовывоз. Обмен товара может быть произведен только на такой же товар. Обмен проводится только в случае наличия в магазине такого же товара. Обмен товаров, подлежащих обязательной маркировке согласно Законодательству РФ, проводятся по процедуре возврата, то есть возврат текущего товара и приобретение нового.

  1. Обратитесь на Пункт обслуживания клиентов.
  2. Предъявите документ, удостоверяющий личность.
  3. Предъявите товар к обмену.
  4. Cообщите номер заказа.
  5. Заполните Заявление на обмен.
  6. Сотрудник магазина проведет обмен товара.
Возврат в магазин

Вы можете вернуть товар только в тот магазин, откуда осуществлялся самовывоз.

  1. Обратитесь на Пункт обслуживания клиентов.
  2. Предъявите документ, удостоверяющий личность.
  3. Предъявите товар к возврату.
  4. Сообщите номер заказа.
  5. Заполните Заявление на возврат.
  6. Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, будут возвращены на Ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Дистанционный возврат

Вы можете вернуть товар тем же способом, которым он вам был доставлен.

  1. Заполните бланк возврата, приложенный к Вашей посылке.
  2. Вложите заполненный бланк возврата в посылку с возвращаемыми товарами.
  3. Обратитесь в Транспортную компанию, которым Вам был доставлен заказ.
  4. Воспользуйтесь услугой «Легкий возврат» – сообщите Транспортной компании трек-номер, по которому вам был доставлен заказ.
  5. Транспортная компания примет возврат и направит его нам на склад.
  6. Как только возвращенный товар поступит на наш склад, денежные средства за товар будут переведены на Ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Возмещение транспортных расходов за возврат

Затраты на доставку товаров ненадлежащего качества несет Продавец.
Затраты на доставку товара надлежащего качества несет Покупатель.


Удобно
Все необходимое для вашего ребенка в одном месте
Быстро
Соберем Ваш заказ в течение 2 часов
Доступно
47 магазинов в 27 городах
Безопасно
Возврат в течение 30 дней