Возврат и обмен товара
Благодарим вас за выбор нашего магазина!

Вернуть и обменять товар Вы можете в течение 30 дней с момента получения товара.

Условия возврата и обмена товара
Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар считается товаром надлежащего качества, если:

  • отсутствуют внешние повреждения и дефекты;
  • отсутствуют следы носки или использования;
  • сохранены товарный вид и пользовательские свойства;
  • сохранена и не нарушена фабричная упаковка;
  • комплектность товара полная (в наличии гарантийный талон, инструкции и пр.);
  • товар полностью выполняет заявленные производителем функции;
  • присутствуют фабричные ярлыки и пломбы.
Возврат и обмен товара надлежащего качества НЕ осуществляется, если:

Товар надлежащего качества входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации согласно Постановлению Правительства от Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар считается товаром ненадлежащего качества, если товар имеет любые дефекты или повреждения. Решение о приеме товара ненадлежащего качества к возврату принимается Комиссией Продавца. В случае сомнений в причине возникновения дефекта товара, товар может быть отправлен на экспертизу с согласия Покупателя. Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар является товаром надлежащего качества или дефект был получен в результате неправильной эксплуатации товара, то стоимость экспертизы оплачивает Покупатель.

Способы возврата и обмена

Обратите внимание, процедуры возврата и обмена товара зависят от способа, которым был приобретен товар.

Обмен в магазине

Вы можете обменять товар только в том магазине, откуда осуществлялся самовывоз. Обмен товара может быть произведен только на такой же товар. Обмен проводится только в случае наличия в магазине такого же товара. Обмен товаров, подлежащих обязательной маркировке согласно Законодательству РФ, проводятся по процедуре возврата, то есть возврат текущего товара и приобретение нового.

  1. Обратитесь на Пункт обслуживания клиентов.
  2. Предъявите документ, удостоверяющий личность.
  3. Предъявите товар к обмену.
  4. Cообщите номер заказа.
  5. Заполните Заявление на обмен.
  6. Сотрудник магазина проведет обмен товара.
Возврат в магазин

Вы можете вернуть товар только в тот магазин, откуда осуществлялся самовывоз.

  1. Обратитесь на Пункт обслуживания клиентов.
  2. Предъявите документ, удостоверяющий личность.
  3. Предъявите товар к возврату.
  4. Сообщите номер заказа.
  5. Заполните Заявление на возврат.
  6. Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, будут возвращены на Ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Удобно
Все необходимое для вашего ребенка в одном месте
Быстро
Соберем Ваш заказ в течение 2 часов
Доступно
45 магазинов в 26 городах
Безопасно
Возврат в течение 30 дней