Специалист call-центра (без продаж)

Мы существуем на рынке с 2000 года, за это время выросли от оптовой компании до федеральной сети розничных товаров с 47 магазинами в 26 городах России, и количество магазинов и городов присутствия все время увеличивается. У нас амбициозные планы, и мы все время развиваемся!

Мы запустили интернет-магазин! В связи с чем расширяем команду и ищем в команду продуктивного сотрудника, который поможет Компании урегулировать с покупателями вопросы по исполнению заказов.

Обязанности:

• Совершение исходящих и прием входящих звонков, ответы на общие вопросы покупателей (ассортимент, условия возврата, доставка интернет-заказов и т.п.);
• Получение информации о жалобах покупателей, передача её в Отдел качества;
• Обработка e-mail обращений от покупателей и контрагентов;
• Назначение курьеров на доставку интернет-заказов;
• Информационно-техническая поддержка сотрудников розничных магазинов по вопросам обработки интернет-заказов.

Требования:

• Желателен опыт работы специалистом call-центра;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Уверенный пользователь MS Office;
• Навыки работы с программами: 1С, Битрикс24 будет вашим преимуществом.

Личностные и профессиональные качества:

• Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость;
• Навык эффективной коммуникации, грамотная речь и четкая дикция;
• Высокий уровень эмпатии, доброжелательность и оптимизм;
• Внимательность к деталям, гибкость, адаптивность;
• Аккуратность и опрятность.

Условия:

• Постоянный график работы, без задержек и переработок: 2/2 с 9 до 21;
• Возможность профессионального развития;
• Корпоративное обучение;
• Молодой и амбициозный коллектив профессионалов и единомышленников;
• Современный просторный офис с видом на море.